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FAQ

Informazioni generali



Informazioni sui File



Informazioni sul trasferimento dei File




1 - Come posso effettuare un'ordine online?


Registrati sul nostro sito, scegli cosa più ti interessa e clicca sull'icona del carrellino.
Una volta termita la sessione di acquisto clicca sul pulsante checkout, nella pagina di riepilogo ordine troverai un pulsante per caricare tramite web il tuo file sul nostro server.
Una volta effettuato l'ordine riceverai un'email di conferma, con un link che ti permetterà di:

  • - Effettuare il pagamento (se non completato al momento dell'ordine)
  • - Controllare in tempo reale lo stato di evasione dell'ordine
  • - Inviare i file per la stampa

Può trovare informazioni complete alla pagina "Condizioni di vendita".

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2 - Prima di accettare il pacco...


La preghiamo, nel momento in cui riceve la merce dal corriere, di verificare DAVANTI A QUEST'ULTIMO, l'integrità dell'imballo.

Nel caso in cui l'imballo avesse subito danni e/o urti più o meno vistosi o se il corriere si rifiutasse di attendere il controllo del pacco da parte Sua, la preghiamo di FIRMARE CON RISERVA la bolla di trasporto in modo da poterci permettere di avviare una pratica di contestazione nei confronti del corriere.

Se nonostante tutto, il corriere si rifiutasse di farla firmare con riserva, la preghiamo di RESPINGERE LA MERCE.

Questa procedura, anche se un pò noiosa, è l'unica soluzione che ci permette una gestione immediata della pratiche di reclamo con il corriere e che ci consente di poter riconsegnare rapidamente la merce che eventualmente Le è pervenuta non integra.

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3 - Qual é la vostra politica in merito alla privacy?


Nessuna delle informazioni che raccogliamo viene condivisa con altre aziende.
Le informazioni relative ai clienti sono utilizzate per contattarli quando necessario o per ragioni amministrative.
Le informazioni relative ai pagamenti tramite carta di credito sono utilizzate solo in relazione agli ordini ricevuti.

Può trovare informazioni complete alla pagina "Informativa sulla Privacy".

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4 - Come avvengono i pagamenti?


Accettiamo pagamenti tramite carta di credito attraverso paypal (è il mezzo più comodo e sicuro), o bonifico bancario.
Per quanto riguarda la sicurezza dei pagamenti con carta di credito, questi avvengono tramite SSL (Secure Sockets Layer) attraverso il server sicuro di PayPal.

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5 - Tempi di realizzo


i tempi di realizzo indicati nelle schede di ciascun prodotto non sono da considerarsi vincolanti o contrattuali per Tipografia FB s.n.c. e intercorrono dall'avvenuto accredito del pagamento e dalla ricezione e conferma del file;
la consegna è stimata e può avvenire in tempi più brevi o ragionevolmente più lunghi, il tutto a causa di forza maggiore; trascorsi i 30 gg lavorativi dall'avvenuto pagamento qualora la merce non fosse stata ancora realizzata da Tipografi FB s.n.c. il cliente potrà chiedere un rimborso totale del prezzo del materiale ordinato.

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6 - Reclamo per merce ricevuta non conforme all’ordine


Nel caso la merce ricevuta non fosse conforme all’ordine, si prega di inviare un'email all'indirizzo reclami@fbprint.it specificando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.

Il reparto preposto di Controllo e Qualità vi contatterà via email entro 24/48 ore dalla ricezione del reclamo.

Vi preghiamo di considerare che i reclami saranno accettati entro 10 giorni lavorativi dalla consegna del vostro ordine.

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7 - Formati di File richiesti


I formati richiesti per la generazione dei file per la stampa sono:
PDF*, JPEG** e TIFF.

* Prima della generazione del PDF chiediamo quindi di rasterizzare tutte trasparenze e di verificare, nel caso siano presenti, che i caratteri (font) siano stati inseriti correttamente nel documento (menù file/proprietà e tabella font).
Non seguire queste regole potrebbe generare risultati diversi nella stampa da noi difficilmente verificabili e di conseguenza errori a noi non ascrivibili.
Da Photoshop® evitare di salvare in PDF.

** Consigliamo sempre, per questo formato, l'utilizzo di basse compressioni e quindi di alte qualità.

La risoluzione dei documenti consigliata è tra i 200 dpi e i 300 dpi, una risoluzione inferiore per le immagini bitmap genera una stampa sgranata e di bassa qualità.

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8 - regole generali sui colori


Le fotocamere digitali, gli scanner ed anche il tuo monitor riproducono i colori utilizzando lo spazio colore RGB.

Diversamente, QUALSIASI stampante digitale o macchinario offset utilizza invece gli inchiostri CMYK (cyan, magenta, giallo e nero) per riprodurre i colori. Questo significa che molti colori RGB che puoi visualizzare tranquillamente sul tuo monitor o nella tua fotocamera digitale SEMPLICEMENTE NON POSSONO ESSERE RIPRODOTTI (specialmente i colori particolarmente brillanti) con gli inchiostri CMYK. Ricorda che nemmeno i colori Pantone sono riproducibili in CMYK.

Quindi, quando inizi un lavoro di impaginazione accertati di lavorare nello spazio colore CMYK e che nel tuo file non ci siano tinte piatte. Se hai impaginato qualcosa con Word, Publisher o altri programmi office simili nessun problema. Tieni presente però che questi programmi, hanno una gestione colore poco sviluppata che potrebbe dare sorprese, anche se generalmente il risultato é accettabile, ma non ottimale.

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9 - Ho compilato ed inviato l'ordine ma è caduta la linea mentre inviavo il file da stampare.


Nessun problema, cliccate sul link nell'email di conferma ordine ricevuta via posta elettronica:
vi porterà alla pagina di riepilogo dell'ordine, dalla quale potrete reinviare il file.

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10 - Posso inviare l'ordine ed i files separatamente?.


Certamente, potete inviare i file in un secondo tempo, seguendo semplice la procedura indicata al punto 7.

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11 - Ho dei files molto grossi da inviare, qual è il limite di capienza del vostro server?


Nessun problema, il server gestisce senza problemi files di grandi dimensioni.

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12 - Devo comprimere i files prima di inviarli?


Si, é sempre raccomandabile: Winzip per Windows e Stuffit per Macintosh.

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